Lyhyesti
Pelaa Casino avattiin vuonna 2018. Operaattorina sen takana toimi Genesis Global Limited.
Kasino toimi Maltan ja Ruotsin lisensseillä.
Yksi tärkeä huomio kannattaa kertoa heti alkuun, sillä se muuttaa koko tilanteen lukijan kannalta.
Pelaa Casino on nykyään suljettu eikä ole enää toiminnassa, ja tämän vahvistavat sekä AskGamblers että Casino Guru.
Lisenssi ja riidanratkaisu
Pelaa Casinolla oli Maltan pelilisenssi, ja sen lisäksi lupa Ruotsista.
Nämä kaikki ovat EU- ja ETA-alueen valvojia. Ne antavat pelaajalle aidon ja todellisen valitusreitin.
Mitä se sitten oikeastaan tarkoittaa, jos kotiutus takkuaa?
Sinulla on todellinen taho, jolle viedä asia eteenpäin. Reitti on selvästi vahvempi kuin Curaçaon takana.
Lue tarkemmin, miten valitus etenee eri lisensseillä, niin tiedät seuraavat askeleet eskalaatio-oppaasta.
Kotiutus ja maksut
Maksutapoja oli tarjolla useita, ja käytössä olivat Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly ja Paysafecard.
Kotiutusnopeudet vaihtelivat aika paljon maksutavan mukaan. Luvut ovat AskGamblersin keräämiä. Ne ovat kasinon toiminnan ajalta.
E-lompakoihin raha tuli hyvin nopeasti, parhaimmillaan tunnissa. Korteille meni 1–5 päivää ja tilisiirtoihin 3–5 päivää.
Mitä arvioijat ja pelaajat kertovat?
Casino Guru antoi kasinolle keskitasoa paremman turvallisuusindeksin, joka oli 7,2/10. Epäreiluja ehtoja sivusto ei löytänyt lainkaan.
Yksi varjo jää silti kuvaan. Casino Guru sanoo, että viivästyneitä kotiutuksia oli valituksissa kohtalainen määrä.
Kotiutusvalitusten määrä on kohtalainen.
Casino Guru
AskGamblersin pelaaja-arvio jäi heikoksi, sillä se oli vain 5,1/10 kahdeksallatoista arviolla.
AskGamblers kertoo, että yleisimmät valitukset koskivat kotiutusten viivästymistä, hidasta asiakaspalvelua ja tilin lukitsemista kotiutuksen aikana.
Osa pelaajista taas kehui aivan muuta asiaa. Kehuja saivat peli- ja kolikkopelivalikoima, siisti sivusto ja todella nopeat talletukset.
Valituksissa on myös aika konkreettisia summia. Mukana oli muun muassa 6 000 euron kotiutuskiista, maksimipanossäännön rikkomus 1 350 eurosta sekä bonusvoittojen kattoraja 4 900 eurosta.
AskGamblers kertoo lisäksi, että yksi itsesulkupyyntö ohitettiin ja että operaattorin Genesis Affiliate -ohjelma on mustalistattu epäeettisistä affiliate-käytännöistä.
Operaattorilla on oikeus antaa vastine. Korjaamme tiedoissa olevat virheet, jos sellaisia näytetään meille.
Usein kysytyt kysymykset
- Millä lisenssillä Pelaa Casino toimi?
- Kasinolla oli Maltan pelilisenssi sekä lupa Ruotsista. Operaattorina toimi Genesis Global Limited.
- Onko Pelaa Casino yhä auki?
- Ei ole. Sekä AskGamblers että Casino Guru vahvistavat, että kasino on suljettu eikä ole enää toiminnassa.
- Mihin valitan, jos kotiutus ei tule?
- Tee ensin kirjallinen reklamaatio kasinolle. Jos se ei auta, asian voi viedä lisenssin myöntäneelle valvojalle. Koko polku löytyy eskalaatio-oppaasta.