01
Tunnista ongelma
Selvitä onko kyseessä kotiutuksen viive, bonusehtojen tulkinta vai tilin sulkeminen. Eri ongelmilla on eri reitti.
~5 min
Pelaajan etujärjestö · Suomi
Ongelma kasinon kanssa?
Et ole yksin.
Kasinotuki auttaa suomalaispelaajia kotiutuskiistoissa, tilien sulkemisissa ja bonusriidoissa. Selvitämme, mistä ongelma johtuu ja mitä kannattaa tehdä seuraavaksi. Useimmiten tilanne on ratkaistavissa.
Näin etenet
Kolme askelta jotka rauhoittavat tilanteen.
02
Toimi ohjeiden mukaan
Ota yhteyttä kasinoon kirjallisesti, tallenna viestit ja anna kohtuullinen vastausaika. Useimmat tapaukset päättyvät tähän.
Vaihe 1–14 vrk
03
Vie asia eteenpäin
Jos ratkaisua ei löydy, ohjaamme sinut oikealle taholle: riitoja ratkovalle elimelle, lisenssiviranomaiselle tai kuluttajaviranomaiselle.
Vain jos vaihe 2 ei riitä
Tilanteet
Mikä näistä kuulostaa sinun tilanteeltasi?
Jokaisen tilanteen takaa löytyy selkeä toimintaohje, esimerkit ja neuvot siihen, jos asia pitää viedä eteenpäin. Aloita siitä, mikä on lähimpänä omaasi. Voit aina vaihtaa suuntaa.
Kotiutus jumissa
Voitot eivät tule tilille, kasino vaatii lisädokumentteja yhä uudelleen tai maksu viivästyy ilman selitystä.
Avaa opas
Tili suljettu
Kasino on sulkenut tilisi yllättäen, usein juuri voitollisen pelisession jälkeen.
Avaa opas
Bonusriita
Bonusehtoja tulkitaan eri tavoin kuin sinä luulit, tai bonusvoitot on takavarikoitu.
Avaa opas
Epäreilut ehdot
Yleiset käyttöehdot tai bonusehdot näyttävät kohtuuttomilta tai niitä on muutettu jälkikäteen.
Avaa opas
Pohjatieto
Oppaat, joihin palata kun riita on kuumimmillaan.
Mikä tekee meistä luotettavan
Pidämme oman työmme yhtä läpinäkyvänä kuin vaadimme kasinoilta.
Näin kokoamme tiedot
Miten kokoamme yhteydenotot, miten arvioimme kasinon maksuhistoriaa, miten käsittelemme epävarmuutta.
Lue lisääToimituksen periaatteet
Riippumattomuus mainostajista, oikaisukäytäntö ja lähteiden käsittely.
Lue lisääKasino saa vastata
Kasino saa aina vastata väitteisiin, ja julkaisemme vastauksen samalla sivulla seitsemän päivän sisällä.
Lue lisääTekijät
Kerromme avoimesti keitä toimituksessa on, mitkä ovat taustamme ja mahdolliset sidonnaisuudet.
Lue lisää